20 secondes en Or

Lorsque je prends mon téléphone pour vendre ou pour toutes autres raisons, je m'efforce de faire une première bonne impression. 

J'essaie de mettre dans ma prise de contact une poignée de main ferme et chaleureuse, un regard direct, mon plus beau sourire, je m'assure que j'ai le bon interlocuteur en face de moi, j'utilise une formule de politesse et j'entame ma discussion par une question de mise en confiance.

Croyez moi, mettre tout ca dans les 20 premières secondes n'est pas évident. 
Je vous livre la méthode que j'essaie de suivre :

• Une poignée de main ferme et chaleureuse : 

Je cherche à obtenir un "Bonjour" en retour de celui que j'ai donné avec enthousiasme

• Un regard direct : 

je me présente par mon nom et prénom (cf poste précédent)

• Mon plus beau sourire : 

Je module ma voix pour insister sur la fin de mes phrases

• J'entame ma discussion par une question de mise en confiance, facile et simple : 

plutôt que le traditionnel "Etes vous disponible ?" je préfère une question qui justifie mon appel, du style "C'est bien vous qui avez cherché à être recontacté ?"

Je suis alors prêt à faire une transition naturelle sur l'étape suivante de mon entretien.

Pour évaluer ma prise de contact, je vérifie qu'elle ne dure pas plus de 20 secondes, que mon interlocuteur m'a dit "Bonjour", et bien entendu que j'ai obtenu le premier OUI d'une longue série qui va m'amener jusqu'à la VENTE....

Pour construire une prise de contact, n'hésitez pas à la tester et à la remettre en question régulièrement, chaque mot compte, chaque virgule, chaque pause et chaque respiration. En effet, cette partie de l'entretien est celle qui sera le plus utlilisée sur votre CallCenter, alors il est hors de question de louper ces 20 secondes en OR....